新密妇幼党字[2011] 号
2011年医德医风建设
和民主评议行风工作实施方案
为加强医德医风建设和民主评议行风工作，不断提高医院的综合服务能力，根据新密行评办（2011)4号《关于印发2011年新密市民主评议医院行风工作实施方案的通知》及新密卫（2011）38号《关于印发2011年新密市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案的通知》要求，结合医院我院实际，制定2011年医德医风建设和民主评议行风工作实施方案：
一、指导思想
以党的十七届五中全会精神和科学发展观为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。
二、目标
1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。
2.在全市医院民主评议行风中名列前茅。
3.全年无信访案件、零投诉、零纠纷。
4.群众满意率100%。
三、具体措施
（一）大兴创先争优之风。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。
（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。
（四）严格执行《新密市妇幼保健院职工行为规范》，实行一次性耗材和设备招标、议标制度，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予辞聘。
（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开有关医德医风工作的各项规章制度，“卫生行业八项纪律”，三是公开承诺内容及违诺处理办法；四是公开医德医风监督举报电话、院长电话和举报信箱；五是公开医疗保健收费项目及价格；六是公开医务人员信息；七是公开药品价格；八是公开医疗纠纷、医疗服务处置程序等，做到违诺必究，违诺必罚，投诉必查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。
（六）积极开展便民服务，宣传妇幼保健知识
利用新闻媒体和各种卫生节日，开展便民服务，宣传科学育儿、女性健康知识，提高群众的保健意识，使妇女儿童积极参与子宫颈癌、乳腺癌检查，自觉接受婚前医学检查、围产期保健和儿童保健，降低子宫颈癌、乳腺癌的发病率，提高婚检率和儿童孕妇系管率。
（七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。
（八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。
（九）对民主评议行风中，群众提出的问题，要制定切实有效措施，及时整改，严格责任追究。
四、组织领导
医院成立医德医风建设和民主评议行风工作领导小组;
组 长：李长卿 李彩红
副组长：高国旗 王冬梅 李晓丽 闫桂芳 韩长河
成 员：科室主任、护士长
五、要求
医德医风建设和民主评议行风工作，关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设和民主评议行风工作落实到日常医疗保健工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医德医风建设和民主评议行风工作再上新台阶。
二0一一年五月八日
