新密市妇幼保健院
职责任务、服务承诺及违诺处理办法
一、职责、任务
我院的主要职责是保障全市妇女儿童身心健康，提高妇女儿童健康水平，为全市妇女儿童提供医疗保健服务，承担全市妇幼卫生业务指导任务，具体工作内容如下：
（一）保健工作
1、做好全市孕产妇管理，提高住院分娩率及产科质量，消除新生儿破伤风。
2、做好全市儿童系统管理，托儿所、幼儿园的卫生保健管理，提高体弱儿管理质量。
3、开展妇女、儿童常见病、多发病普查普治。
4、依照《母婴保健法》的规定、开展婚前医学检查。
5、开展孕产妇、5岁以下儿童死亡监测，对死亡病例及时调查、上报及组织评审。
6、掌握全市妇女、儿童健康状况，孕产妇和5岁以下儿童死亡率及主要死因变化趋势，针对危害妇女儿童健康的主要因素，协助卫生行政部门制定并采取相应的干预措施，降低孕产妇和5岁以下儿童死亡率。
7、创建爱婴医院，指导全市爱婴行动。
（二）医疗工作
1、以妇女儿童疾病诊疗业务为主要内容，开展妇女各期、儿童常见病、多发病门诊、住院的诊治工作。
2、接受下级高危孕产妇和高危儿的转诊，并妥善处理。
（三）科研
1、承担乡、村妇幼卫生人员的培训任务。针对危害本地区妇女、儿童身心健康的主要原因，开展适宜技术的推广、培训工作。
2、配合国家、省、地开展有关应用科研工作。
（四）基层指导
1、对乡镇卫生院进行业务指导。
2、定期召开乡镇保健人员工作例会。
（五）妇幼卫生信息
1、根据卫生行政部门要求及工作需要，及时收集整理本市妇幼卫生各种信息资料。
2、认真做好信息资料的核查、补漏，并按规定要求上报。
3、将信息资料及时反馈乡、村级妇幼卫生人员。
二、服务承诺
我院承担着保障全市妇女儿童健康和妇幼保健业务指导任务。引进国内外先进的技术，为全市妇女儿童健康提供服务。实施科学育儿、女性健康工程，使每个家庭都拥有一个健康聪明的孩子，广大妇女终生获得健康保障。服务宗旨是：满足服务对象需求，让服务对象满意。为了更好地为全市妇女儿童提供健康服务，接受全市人民的监督，向全市人民郑重承诺：
1、全院工作人员严格按照制度、岗位职责和各种技术操作常规，为服务对象提供优质服务。
2、医护人员挂牌上岗，实行首问首诊负责制、一对一服务和服务对象选医护、选保健人员、护理星级服务、迎送服务等服务措施，让服务对象满意。
3、医院无节假日，实行24小时值班制度。
4、合理检查、合理用药、合理施治，减轻患者负担。
5、医院设有急诊急救电话，接到电话5分钟出车，急诊病人到院后，5分钟采取诊治措施，院内急会诊10分钟到位，对急诊病人实行先抢救，后办住院手续。
6、住院者实行一日清单，服务价格公开上墙。
7、医院无开单提成、无红包回扣。
8、尊重病人隐私，保守病人医秘。
9、尊重患者选择权、知情权和监督权，不推诿病人。医院急诊急救电话：69222222，24小时接诊病人。
三、违诺处理办法
1、医院工作人员严格遵守院内规章制度及各项诊疗操作常规。违犯医院规章制度者，按《新密市妇幼保健院职工行为规范》进行处理。
2、各种常用医疗服务价格公开上墙，发现多收费、分解收费除退还外，对责任人扣罚50元。
3、合理检查、合理用药、合理施治、百元以上处方实行签字制度，处方无签字引起服务对象不满意，一次扣罚50元。
4、泄露病人隐私者，一经查实，处以200元罚款，造成不良后果者，其损失费用由个人承担，并向服务对象赔礼道歉。
5、因服务不到位，引起服务对象投诉者，按院内投诉规定执行。
6、违反下列之一的，按医务人员医德考评实施方案规定执行。
①开单提成、私自收费、收受红包、回扣；
②隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，没有造成严重后果的；
③不认真履行职责，不按制度、操作常规，发生纠纷的；
④医疗服务态度差，造成投诉纠纷的，影响极坏者。
7、违犯法律的，由司法部门追究责任。
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